Pós-venda como serviço contínuo
Discovery, modelagem e validação de produtos em fintech para transformar incertezas em oportunidades e decisões compartilhadas.
OKRs & KPIs
Jornadas
Arquitetura de serviço
Contexto
Frente de relacionamento e lealdade em um momento de primeiras experiências com automação e inteligência artificial no pós-venda. O objetivo estratégico era aumentar retenção, lealdade, recorrência e valor ao longo da vida do cliente.
Desafio
A comunicação era pouco personalizada, por vezes desconectada do produto comprado e muito centrada em e-mail marketing e cross-sell. Faltava acompanhar de forma integrada a compra, a entrega, o onboarding, o uso, a manutenção e a vida útil do produto.
OKRs & KPIs
Jornadas
Arquitetura de serviço
Decisões
Frente de relacionamento e lealdade em um momento de primeiras experiências com automação e inteligência artificial no pós-venda. O objetivo estratégico era aumentar retenção, lealdade, recorrência e valor ao longo da vida do cliente.
Entregáveis
A comunicação era pouco personalizada, por vezes desconectada do produto comprado e muito centrada em e-mail marketing e cross-sell. Faltava acompanhar de forma integrada a compra, a entrega, o onboarding, o uso, a manutenção e a vida útil do produto.
Processo
Pesquisa e exploração do espaço de problema e das oportunidades de produto. Cocriação e alinhamento com stakeholders. Modelagem de produtos e hipóteses em contexto fintech. Uso de Design Thinking para estruturar a descoberta. Lightning Decision Jam para organizar discussões e decisões. Opportunity Canvas para tornar oportunidades e pressupostos visíveis. Validação com stakeholders usando Miro e Figma.
Descobertas
Estruturar a descoberta com Design Thinking, conectando pesquisa, exploração, síntese e validação. Usar o Lightning Decision Jam para tornar divergências visíveis e acelerar decisões em grupo. Aplicar o Opportunity Canvas para explicitar necessidades, oportunidades e pressupostos do produto. Criar artefatos visuais em Miro e Figma para dar concretude às discussões e aproximar stakeholders.
Entregáveis
Modelagem de produtos e artefatos de discovery. Dinâmicas de cocriação e alinhamento. Representações e materiais de validação em Miro e Figma.
